jobid=A.0.0397
HelpdeskmedewerkerDeze organisatie is onderdeel van een grote financiële speler. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een gemotiveerd team binnen een professionele en dynamische werkomgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei. Medewerkers worden gestimuleerd om samen te werken aan kwaliteitsverbetering en duurzame vernieuwing binnen de organisatie. In Nederland werkt men samen met diverse partijen om toekomstgerichte mobiliteitsdiensten op maat te bieden.helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je pakt 1e en 2e lijns incidenten op en wanneer nodig zet je deze door naar de 3e lijns teams. Je zorgt voor snelle en klantgerichte ondersteuning en biedt waar nodig diepgaandere technische hulp bij complexere vraagstukken.Taken:Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en storingen (1e lijn)Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende incidenten en gebruikersvragenDoorzetten van complexe of specialistische problemen naar de juiste oplosgroepOplossen van technische problemen die niet door de 1e lijn zijn verholpen (2e lijn)Installeren, configureren en beheren van softwareOndersteunen bij issues met Office 365, Windows, netwerkverbindingen en bedrijfsspecifieke applicatiesZorgen voor duidelijke en correcte registratie van meldingen in het ticketsysteem (bijv. TOPdesk)Proactief monitoren van incidenten en signaleren van structurele problemenMeedenken over verbeteringen in werkprocessen en gebruikersondersteuningBijhouden en actualiseren van gebruikersdocumentatie en kennisartikelenFunctie-eisen:Afgeronde MBO-opleiding in de richting van ITMinimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare helpdeskfunctieErvaring binnen een corporate en dynamische werkomgevingGoede kennis van Windows, Office 365, Active Directory en ITIL-processenKlantgerichte en communicatief sterke instellingStressbestendig en oplossingsgericht kunnen werkenGoede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschriftErvaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk is een pré
Deel deze vacature: