Supervisor Klantenservice – JOHNSON CONTROLS – Gorinchem

Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, ge ntegreerde oplossingen om steden beter te verbinden en om gebouwen intelligenter en voertuigen efficiënter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en speelt. De toekomst vraagt om creatieve ideeën, een ondernemende instelling en universele samenwerkingen. Je bent op zoek naar een baan die gericht is op de toekomst? De toekomst is op zoek naar jou! We zijn op zoek naar een nieuwe collega Client Service Manager. Wat ga je doen Als Client Service Manager ben je verantwoordelijk voor toegewezen service contracten (SLA management) en kleine projecten bij bestaande klanten. Je werkt binnen de afdeling Service operations met een team van 5 collega’s en bent de eerste aanspreekpunt voor je eigen grote accounts. Je bent gevestigd in Gorinchem, maar daarnaast veel te vinden op locatie bij onze opdrachtgevers voornamelijk in Zuid Nederland. Je leidt een team van direct reports (technicians) en rapporteert aan onze Service Manager. Hoe je het zult doen De verantwoordelijkheden binnen deze functie zijn de gehele naleving van het Service contract, service project opdrachten en L& M (Labour & Material) binnen de aangewezen accounts, zowel operationeel als financieel. Het gaat hierbij om service contracten en service projecten binnen Building Management Systems (BMS) in de Health Care, Petrochemie, Real Estate, Airports, Datacenters en andere. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: Operationeel: * Als projectleider optreden bij service opdrachten. * Het bespreken van rapportages aangaande verrichte onderhoudsbezoeken. * Hieruit waar nodig corrigerende maatregelen aansturen zowel intern als naar opdrachtgever. * Hieruit waar nodig offertes opstellen. * Uitvoeren van ingeboekte opdrachten, bestelling materiaal en inplannen van werk. * Indien benodigd het schrijven van een klantgericht VGM plan. * Waar nodig inschakelen van derden/leveranciers. Commercieel: * Je zorgt voor het uitbreiden van bestaande relaties en het verbeteren van de klanttevredenheid * Leidt actieve gesprekken over de nieuwe mogelijkheden met de klanten met het doel om de maximale omzetgroei te stimuleren. People management: * Je leidt, ontwikkelt en begeleidt jouw team van service techniekers om zeker te stellen dat gestelde resultaten bereikt worden bij jouw klanten en om verdere groei, omzet en klanttevredenheid te garanderen. * Je bereidt en levert duidelijke prestatieverwachtingen, prestatiebeoordelingen en ontwikkelingsplannen. Waar we naar op zoek zijn * Je hebt minimaal HBO werk en denk niveau of gelijkwaardig door aantoonbare ervaring of opleiding. * Minimaal 3-5 jaar ervaring in een commerciële/ operationele functie binnen een regeltechnische omgeving. Werkervaring in de building management sector is een pluspunt. Beschik je nog niet over deze ervaring, dan rekenen we op je vaardigheid om je op korte termijn in te werken met hulp van je collega’s. * Ervaring met een operationele leidinggevende functie is een troef. * Je houdt van aanpakken en het werken in teams. Je hebt een hands-on mentaliteit, helpt, adviseert en bent niet bang om de handen uit de mouwen te steken. Je kan jezelf en andere collega′s motiveren om samen tot een goed resultaat te komen. * Je hebt kennis van NEN normeringen. * Je bent communicatief sterk onderlegd. Je staat sterk in je schoenen met onderhandelingen en probeert voor zowel de klant als Johnson Controls een win-win situatie te genereren. Door je ervaring ben je je dan ook bewust van de contractuele mogelijkheden en creatief in het vinden van oplossingen met het oog op de voorwaarden van de klant en ons eigen beleid. * Je hebt basis financieel inzicht. * Je kan je vlot integreren in onze bestaande organisatie, legt gemakkelijk contacten, en kunt goed netwerken. * Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen, ook als je aan meerdere opdrachten tegelijkertijd werkt. * Je bent proactief en een constructief en positief onderdeel van het team. * Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. * Je hebt een goede beheersing van MS Office en CRM applicaties. * Je bent in bezit van VCA-VOL en rijbewijs B. Wat we bieden We bieden je een vast contract met een marktconform salaris gebaseerd op je werkervaring en kennisniveau. Daarnaast bieden we een interessant pakket aan met secundaire arbeidsvoorwaarden, smartphone, laptop en firmawagen. We ondersteunen je in je professionele ontwikkeling en bieden jou reële doorgroeimogelijkheden, we willen je immers graag verder zien groeien binnen ons bedrijf. Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, ge ntegreerde oplossingen om steden beter te verbinden en om gebouwen intelligenter en voertuigen efficiënter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en…

Lees hier meer…